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문의 및 도움말
설치, 영상 분석, 화질 선택 또는 로컬 저장 과정에서 문제가 생겼다면 아래 내용을 먼저 확인해 주세요.
지원 대상: Windows 10/11 x64 앱 및 데스크톱 Chrome 116 이상
이메일 문의
확장 프로그램 버전, Chrome 버전, 오류 문구와 재현 순서를 보내주시면 확인에 도움이 됩니다.
문의 전 개인정보 안내
- 비밀번호, 로그인 쿠키, 인증 코드 또는 결제 정보를 보내지 마세요.
- 영상 URL은 문제 확인에 꼭 필요한 경우에만 보내고, 전송 권한이 있는 주소인지 확인하세요.
- 스크린샷에 계정명, 이메일 또는 개인정보가 보이면 가린 뒤 첨부하세요.
- 문의 정보는 답변과 문제 해결 목적으로만 사용되며 처리 완료 후 1년간 보관될 수 있습니다.
자주 묻는 질문
아워튜브는 서버에서 영상을 다운로드하나요?
아닙니다. 영상·음성 요청과 MP4 결합은 Chrome 확장 프로그램을 통해 사용자 PC에서 진행됩니다. 홈페이지 서버는 YouTube 미디어 파일을 대신 저장하지 않습니다.
확장 프로그램이 꼭 필요한가요?
현재 구조에서는 브라우저의 권한과 로컬 처리 기능을 사용하기 위해 확장 프로그램이 필요합니다. 설치 후 홈페이지를 새로고침하면 연결 상태를 확인할 수 있습니다.
완성된 파일은 어디에 저장되나요?
기본적으로 Chrome 다운로드 폴더에 MP4 파일로 저장됩니다. Chrome 설정에서 다운로드 위치를 변경했다면 해당 위치를 확인해 주세요.
화질 선택에 원하는 해상도가 없습니다.
원본 영상이 제공하는 형식, YouTube 응답 및 현재 브라우저 환경에 따라 선택 가능한 화질이 달라질 수 있습니다.
분석 시간이 초과되거나 미디어 요청을 찾지 못합니다.
확장 프로그램이 최신 버전인지 확인하고 홈페이지를 새로고침한 뒤 다시 시도해 주세요. 광고 차단, 보안 프로그램 또는 네트워크 설정이 YouTube·Googlevideo 요청을 차단하는지도 확인해 주세요.
어떤 영상을 저장할 수 있나요?
본인이 제작했거나 저작권자 또는 서비스 제공자로부터 저장과 이용을 허락받은 영상만 처리해야 합니다. 권한이 불확실한 영상은 저장하지 마세요.
삭제하거나 초기화하려면 어떻게 하나요?
Chrome 확장 프로그램 관리 화면에서 아워튜브 확장을 제거할 수 있습니다. 완성 파일은 다운로드 폴더에서 직접 삭제할 수 있으며, 작업용 임시 파일은 작업 종료 후 자동 삭제됩니다.
권리 침해 및 보안 신고
저작권 또는 기타 권리 침해, 보안 취약점, 개인정보 문제를 발견했다면 제목에 신고 유형을 표시해 support@ourtube.kr로 보내주세요. 신고자의 권리와 개인정보를 존중하며 필요한 범위에서 확인하고 조치합니다.